Sekda Palu Minta OPD Tindaklanjuti Setiap Pengaduan Masyarakat melalui SP4N LAPOR!
PALU – Wali Kota Palu diwakili Sekretaris Daerah Kota Palu, Irmayanti Pettalolo, S.Sos., M.M., secara resmi membuka kegiatan Workshop Pengelolaan Informasi Publik dan Aduan Masyarakat Melalui SP4N LAPOR! yang berlangsung di Auditorium Kantor Wali Kota Palu, Rabu (11/11/2026).
Kegiatan yang diselenggarakan oleh Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik Kota Palu tersebut diikuti oleh seluruh operator pengelola informasi dan pengaduan dari masing-masing Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Palu.
Dalam sambutannya, Sekda Irmayanti menyampaikan apresiasi kepada Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik Kota Palu atas terselenggaranya kegiatan tersebut.
Menurut Sekda, workshop ini merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus memperkuat keterbukaan informasi di lingkungan Pemerintah Kota Palu.
Sekda menegaskan bahwa keterbukaan informasi dan pengelolaan pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik.
Pemerintah tidak hanya berkewajiban memberikan pelayanan, tetapi juga harus mampu mendengar, menerima, serta menindaklanjuti aspirasi dan keluhan masyarakat.
Dalam konteks tersebut, SP4N LAPOR! tidak sekadar menjadi sarana penyampaian pengaduan, tetapi juga merupakan instrumen untuk membangun komunikasi yang efektif antara pemerintah dan masyarakat.
“Saya ingin menegaskan bahwa setiap pengaduan masyarakat harus menjadi perhatian serius seluruh perangkat daerah. Jangan sampai laporan yang disampaikan masyarakat tidak ditindaklanjuti atau dibiarkan tanpa kejelasan,” tegas Sekda.
Oleh karena itu, Sekda Irmayanti meminta seluruh perangkat daerah untuk meningkatkan koordinasi serta memastikan setiap admin pengelola memahami mekanisme penggunaan SP4N LAPOR! dengan baik.
Selain itu, setiap laporan masyarakat harus ditindaklanjuti sesuai ketentuan dan batas waktu yang telah ditetapkan.
Sekda juga mengingatkan bahwa pengaduan masyarakat bukanlah sesuatu yang harus dihindari, melainkan menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah untuk mengetahui berbagai kekurangan sekaligus memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Melalui workshop tersebut, diharapkan seluruh peserta dapat meningkatkan kapasitas dan pemahaman dalam mengelola informasi publik maupun menangani pengaduan masyarakat, sehingga ilmu yang diperoleh dapat diterapkan secara nyata di masing-masing perangkat daerah.
“Kita ingin membangun Pemerintah Kota Palu yang semakin terbuka, responsif, dan bertanggung jawab, sehingga masyarakat benar-benar merasakan kehadiran pemerintah melalui pelayanan yang berkualitas,” ungkap Sekda.
Menutup sambutannya, Sekda berharap kegiatan tersebut dapat berjalan lancar serta memberikan manfaat nyata bagi peningkatan kualitas pelayanan publik di Kota Palu.
Melalui penguatan kapasitas para operator SP4N LAPOR!, Pemerintah Kota Palu diharapkan dapat membangun sistem pengelolaan pengaduan yang lebih terkoordinasi, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Foto: Rici (Diskominfosantik Palu)
Rilis: Imron
Peliput dan Protokol: Ririn, Mariani, Ikbal, dan Kabag Miranti Wulandari – Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan Setda Kota Palu.
Bid. PIKP – Dinas Komunikasi Informatika Persandian dan Statistik Kota Palu.